Το ΕΛΟΤ 1435 είναι ένα εξειδικευμένο σύστημα διαχείρισης που αφορά παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας και λειτουργεί ως «διαβατήριο αξιοπιστίας» όταν μια εταιρεία συνεργάζεται με δημόσιο ή ευρύτερο δημόσιο τομέα. Στοχεύει να εξασφαλίζει συνέπεια, ποιότητα παροχής υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών, μέσα από οργανωμένες, τεκμηριωμένες διαδικασίες. 

Τι είναι το ΕΛΟΤ 1435:2009 

Το ΕΛΟΤ 1435:2009 είναι ένα σύστημα διαχείρισης ειδικά σχεδιασμένο για οργανισμούς του κλάδου της επικοινωνίας. Ορίζει απαιτήσεις που αποδεικνύουν ότι μια εταιρεία διαθέτει διαχειριστική επάρκεια και μπορεί να παραδίδει υπηρεσίες με σταθερή ποιότητα, τηρώντας προδιαγραφές, χρονοδιαγράμματα, συμβατικές απαιτήσεις και προσδοκίες πελατών — με ιδιαίτερη έμφαση στις απαιτήσεις που θέτουν οι δημόσιοι φορείς. Με απλά λόγια: το πρότυπο βάζει «πλαίσιο λειτουργίας» ώστε οι υπηρεσίες επικοινωνίας να παρέχονται οργανωμένα, ελεγχόμενα και αποδείξιμα. 

Ποιους καλύπτει το ΕΛΟΤ 1435 

Το πρότυπο καλύπτει βασικούς τομείς της αγοράς επικοινωνίας, ώστε κάθε επιχείρηση να μπορεί να δει άμεσα αν την αφορά. Ενδεικτικά, το ΕΛΟΤ 1435 εφαρμόζεται σε οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες στους παρακάτω 5 τομείς: 

  1. Διαφημιστικές εταιρείες 
    Οργάνωση και υλοποίηση διαφημιστικών ενεργειών, παραγωγές, δημιουργικά, διαχείριση καμπανιών. 
  1. Media specialists / media agencies 
    Σχεδιασμός media plan, επιλογή μέσων, αγορές χώρου/χρόνου, παρακολούθηση απόδοσης. 
  1. Δημόσιες σχέσεις (PR) 
    Στρατηγική επικοινωνίας, σχέσεις με ΜΜΕ, διαχείριση γεγονότων, crisis communication. 
  1. Προώθηση πωλήσεων (sales promotion) 
    Ενέργειες προώθησης, activation, trade marketing, events, προγράμματα κινήτρων. 
  1. Branding & design 
    Εταιρική ταυτότητα, σχεδιασμός οπτικής επικοινωνίας, brand guidelines, δημιουργικά assets. 

Για εταιρείες που στοχεύουν σε συμμετοχή σε διαγωνισμούς του Δημοσίου, το ΕΛΟΤ 1435 λειτουργεί ως καθοριστικό στοιχείο συμμόρφωσης και ανταγωνιστικότητας. 

Απαιτήσεις και βασικά κριτήρια πιστοποίησης 

Η πιστοποίηση ΕΛΟΤ 1435 εστιάζει στη δυνατότητα της επιχείρησης να παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας με συνέπεια και ελεγχόμενη ποιότητα. Κεντρικά σημεία που αξιολογούνται συνήθως περιλαμβάνουν: 

  • Σαφής οργάνωση και ρόλοι: αρμοδιότητες, εγκρίσεις, λήψη αποφάσεων, ανάθεση έργων. 
  • Προγραμματισμός και διαχείριση έργων: χρονοδιαγράμματα, πόροι, παρακολούθηση deliverables και αλλαγών. 
  • Τεκμηριωμένες διαδικασίες: “πώς δουλεύουμε” να είναι καταγεγραμμένο, εφαρμόσιμο και επαναλαμβανόμενο. 
  • Τήρηση προδιαγραφών/συμβάσεων: από brief και τεχνικές απαιτήσεις έως παραδοτέα και αποδεικτικά υλοποίησης. 
  • Έλεγχος συνεργατών/υπεργολάβων: επιλογή, αξιολόγηση, παρακολούθηση ποιότητας (ιδιαίτερα κρίσιμο σε παραγωγές). 
  • Διαχείριση παραπόνων & διορθωτικές ενέργειες: να αποδεικνύεται ότι τα προβλήματα αντιμετωπίζονται συστηματικά. 
  • Εσωτερικός έλεγχος και βελτίωση: αξιολόγηση αποτελεσματικότητας, ενέργειες βελτίωσης, τεκμηρίωση. 

Η συμμόρφωση επαληθεύεται μέσω επιθεώρησης (audit), όπου εξετάζονται διαδικασίες, αρχεία, δείγματα έργων και στοιχεία που αποδεικνύουν την εφαρμογή στην πράξη. 

Διαδικασία πιστοποίησης ΕΛΟΤ 1435 από την Q-CERT 

Η διαδικασία είναι συγκεκριμένη και σχεδιασμένη ώστε να οδηγεί σε αξιόπιστο αποτέλεσμα, με σαφή βήματα: 

  1. Αίτηση/Στοιχεία οργανισμού 
    Καταγραφή πεδίου δραστηριότητας, δομής, έργων και βασικών δεδομένων. 
  1. Ορισμός ομάδας επιθεώρησης 
    Επιλογή κατάλληλων επιθεωρητών με γνώση του κλάδου επικοινωνίας. 
  1. Έλεγχος τεκμηρίωσης & προετοιμασία επιθεώρησης 
    Αξιολόγηση βασικών διαδικασιών/εγγράφων και προγραμματισμός audit. 
  1. Κύρια επιθεώρηση (audit) 
    Έλεγχος εφαρμογής απαιτήσεων, συνεντεύξεις, δειγματοληψία έργων/παραδοτέων και αρχείων. 
  1. Αξιολόγηση ευρημάτων & απόφαση πιστοποίησης 
    Καταγραφή τυχόν αποκλίσεων, ολοκλήρωση διορθωτικών ενεργειών (όπου απαιτείται) και έκδοση απόφασης. 
  2. Έκδοση πιστοποιητικού 
    Παράδοση πιστοποιητικού ΕΛΟΤ 1435 και προγραμματισμός επιτηρήσεων, όπου εφαρμόζεται. 

Οφέλη για την επιχείρησή σας 

Η πιστοποίηση ΕΛΟΤ 1435 προσφέρει μετρήσιμη αξία — ειδικά σε εταιρείες που «τρέχουν» απαιτητικά έργα και διαγωνισμούς: 

  • Προϋπόθεση συμμετοχής σε δημόσιες συμβάσεις και ενίσχυση επιλεξιμότητας σε διαγωνισμούς. 
  • Ενίσχυση αξιοπιστίας απέναντι σε πελάτες, φορείς και συνεργάτες. 
  • Καλύτερη οργάνωση έργων (brief → παραγωγή → παραδοτέα → αποδεικτικά). 
  • Μείωση κινδύνων και αστοχιών μέσω τυποποιημένων διαδικασιών και ελέγχων. 
  • Αναγνωρισιμότητα στην αγορά και σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

ΕΛΟΤ 1435 και διεθνή πρότυπα: πώς σχετίζεται με ISO; 

Το ΕΛΟΤ 1435 είναι εθνικό πρότυπο με εξειδίκευση στον κλάδο της επικοινωνίας. Δεν υπάρχει πλήρως ισοδύναμο διεθνές ISO που να το «αντικαθιστά» 1:1, ωστόσο συχνά λειτουργεί συμπληρωματικά με πρότυπα όπως το ISO 9001 (Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας), ειδικά όταν μια εταιρεία θέλει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο ποιότητας και λειτουργικής ωριμότητας. 

Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) 

Το πρότυπο αποτελεί εθνική τυποποίηση και σχετίζεται με τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛΟΤ).

Το κόστος επηρεάζεται από το μέγεθος, το πεδίο, την πολυπλοκότητα έργων και τον αριθμό εμπλεκόμενων τοποθεσιών/λειτουργιών.

Υπάρχουν εκπαιδεύσεις/σεμινάρια που βοηθούν στην κατανόηση απαιτήσεων και στην εσωτερική προετοιμασία.

Συνήθως εντοπίζονται σε θέματα τεκμηρίωσης, ελέγχου υπεργολάβων/παραγωγών, συγκέντρωσης αποδεικτικών υλοποίησης και τυποποίησης του project management.

Γιατί να επιλέξετε την Q-CERT για πιστοποίηση ΕΛΟΤ 1435 

Η εταιρεία πιστοποίησης Q-CERT διαθέτει την εμπειρία και την τεχνογνωσία για να αξιολογεί ουσιαστικά οργανισμούς του κλάδου επικοινωνίας, με έμφαση στην πρακτική εφαρμογή και όχι στη “χαρτούρα”. Με έμπειρους επιθεωρητές, αξιόπιστη μεθοδολογία και ξεκάθαρα βήματα, σας υποστηρίζουμε ώστε η διαδικασία πιστοποίησης να είναι γρήγορη, κατανοητή και αποτελεσματική — με στόχο ένα αποτέλεσμα που «στέκεται» σε πραγματικούς διαγωνισμούς και απαιτητικά έργα. 

Επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οικονομική προσφορά πιστοποίησης ΕΛΟΤ 1435 σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. 

Κανονισμός ΠιστοποίησηςΦόρμα Αίτησης
F-2108F-2503, Annex A