Το ISO/IEC 27701 είναι το διεθνές πρότυπο για Συστήματα Διαχείρισης Πληροφοριών Ιδιωτικότητας (Privacy Information Management Systems – PIMS). Αφορά την προστασία προσωπικών δεδομένων (PII) και την ιδιωτικότητα, προσθέτοντας διαφάνεια, λογοδοσία και αποδείξιμη συμμόρφωση. 
Αφορά όλους τους οργανισμούς που συλλέγουν, επεξεργάζονται ή αποθηκεύουν PII—από startups και SaaS παρόχους μέχρι τράπεζες, κλινικές και δημόσιους οργανισμούς. Στόχος του προτύπου είναι να δημιουργήσει ένα συνεκτικό, μετρήσιμο και επιθεωρήσιμο πλαίσιο που βοηθά στην ευθυγράμμιση με τον GDPR και άλλες διεθνείς ρυθμίσεις, ενισχύοντας ταυτόχρονα την εμπιστοσύνη πελατών και συνεργατών. 

Τι είναι το ISO/IEC 27701 και γιατί είναι σημαντικό;

Το ISO 27701 ορίζει τις απαιτήσεις για ένα PIMS ώστε η ιδιωτικότητα να αντιμετωπίζεται με τον ίδιο κύκλο PDCA (Plan–Do–Check–Act) και την ίδια λογική risk-based όπως και η ασφάλεια πληροφοριών. 
Βασικά χαρακτηριστικά: 

  • Διαφάνεια & λογοδοσία: τυποποίηση πολιτικών ιδιωτικότητας, σαφείς ρόλοι/αρμοδιότητες, τεκμηριωμένες διαδικασίες για δικαιώματα υποκειμένων (access, rectification, erasure, restriction, portability, objection). 
  • Κάλυψη controller & processor: ξεκάθαρες απαιτήσεις τόσο για οργανισμούς που καθορίζουν τους σκοπούς επεξεργασίας (controllers) όσο και για όσους επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό τρίτων (processors). 
  • Privacy by design & by default: ενσωμάτωση της ιδιωτικότητας στον κύκλο ζωής υπηρεσιών/προϊόντων, με ελέγχους για ελαχιστοποίηση δεδομένων, ψευδωνυμοποίηση, σκοπούς/νομικές βάσεις, διατήρηση/διαγραφή. 

Η αξία του προτύπου είναι πρακτική και επιχειρησιακή: μειώνει τον κίνδυνο παραβιάσεων, διευκολύνει ελέγχους/αξιολογήσεις (due diligence, third-party audits), βελτιώνει την εικόνα υπευθυνότητας και υποστηρίζει την τεκμηρίωση συμμόρφωσης. 

ISO 27701 και Σχέση με ISO 27001

Το ISO 27701 επεκτείνει το ISO 27001. Αυτό σημαίνει ότι απαιτείται είτε: 

  • υφιστάμενη πιστοποίηση ISO/IEC 27001, είτε 
  • ταυτόχρονη πιστοποίηση 27001 & 27701 στο ίδιο έργο. 
    Η δομή του 27701 «κουμπώνει» πάνω στις clauses 4–10 του 27001 και στις πρακτικές του 27002, προσθέτοντας privacy controls για controller/processor. Έτσι, ο οργανισμός αποκτά ένα ενιαίο σύστημα που καλύπτει τόσο ασφάλεια πληροφοριών (ISMS) όσο και ιδιωτικότητα (PIMS), με κοινές πολιτικές, κοινό risk management και εναρμονισμένα KPIs. 
    Αποτέλεσμα: λιγότερες επικαλύψεις, χαμηλότερο κόστος σε audits και πιο καθαρή λογοδοσία προς διοίκηση, πελάτες και εποπτικές αρχές.1 

Σύνδεση ISO 27701 με GDPR και άλλους κανονισμούς 

Το πρότυπο δεν υποκαθιστά τον GDPR, αλλά παρέχει δομημένο τρόπο για να τον εφαρμόζετε και να αποδεικνύετε συμμόρφωση. Ειδικότερα, βοηθά: 

  • στη χαρτογράφηση επεξεργασιών (ROPA), στις νομικές βάσεις, στους σκοπούς και στις περιόδους διατήρησης, 
  • στην υλοποίηση δικαιωμάτων υποκειμένων με SLA/OLAs και σαφείς ροές εργασίας, 
  • στην αξιολόγηση επιπτώσεων (DPIA) και στην παρακολούθηση ρίσκων ιδιωτικότητας, 
  • στη διαχείριση παραβιάσεων (εντοπισμός, αξιολόγηση, κοινοποίηση) με σαφή κριτήρια υλικού κινδύνου, 
  • στη συμβατική διαχείριση processors/sub-processors και στις διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ (transfer assessments, SCCs). 
    Επιπλέον, η διάρθρωση του 27701 διευκολύνει εναρμονίσεις με άλλα καθεστώτα ιδιωτικότητας (π.χ. CCPA/CPRA, LGPD), ειδικά για οργανισμούς με διεθνή παρουσία. 

Εφαρμογή του ISO 27701 στην πράξη (Implementation) 

Η εφαρμογή ξεκινάει από ρεαλιστικό scoping: ποια συστήματα/υπηρεσίες/τμήματα και ποιες κατηγορίες PII (πελάτες, χρήστες, εργαζόμενοι, συνεργάτες) εμπίπτουν στο PIMS. Κατόπιν: 

  1. Αξιολόγηση & Gap Analysis: αποτύπωση υφιστάμενων πολιτικών, ροών δεδομένων, εργαλείων και συμβάσεων· εντοπισμός κενών έναντι 27701. 
  1. Χαρτογράφηση επεξεργασιών (ROPA): σκοποί, νομικές βάσεις, κατηγορίες υποκειμένων/δεδομένων, αποδέκτες, διαβιβάσεις, χρόνοι διατήρησης. 
  1. Risk-based προσέγγιση για PII: κριτήρια υλικού κινδύνου, απειλές ιδιωτικότητας, ευπάθειες, αντίκτυπος για τα υποκείμενα· σχέδιο αντιμετώπισης (mitigate/accept/transfer/avoid). 
  1. DPIA όπου απαιτείται: μεθοδολογία, προληπτικά μέτρα, υπολειπόμενος κίνδυνος, τεκμηρίωση αποφάσεων. 
  1. Πολιτικές & Διαδικασίες: ιδιωτικότητα, ενημερωτικά (notices), consent management, data minimization, πρόσβαση/διόρθωση/διαγραφή, retention & secure disposal, breach handling, vendor management. 
  1. Ρόλοι & Governance: DPO, data owners, process owners, IT/Legal/HR, board oversight, μηχανισμοί λογοδοσίας και KPIs (π.χ. χρόνος ανταπόκρισης δικαιωμάτων, χρόνος αναφοράς περιστατικών). 
  1. Τεχνικά/Οργανωτικά μέτρα: ψευδωνυμοποίηση/κρυπτογράφηση, IAM/MFA, καταγραφή & παρακολούθηση, διαχωρισμός περιβαλλόντων, καθαρή διακυβέρνηση logs, ασφάλεια εφαρμογών (SDLC/DevSecOps). 
  1. Εκπαίδευση & Awareness: στοχευμένα προγράμματα ανά ρόλο· έλεγχος κατανόησης· πλάνο επικοινωνίας. 
  1. Συνεχής Βελτίωση (PDCA): εσωτερικοί έλεγχοι PIMS, management review με στοιχεία επίδοσης, αναθεώρηση κινδύνων/μέτρων, βελτιωτικές ενέργειες. 
  1. Supply Chain: due diligence σε processors/sub-processors, ρητές συμβατικές υποχρεώσεις, μηχανισμοί επιτήρησης και re-assessment. 

Διαδικασία Πιστοποίησης ISO 27701

Η πιστοποίηση διενεργείται από διαπιστευμένο φορέα όπως η Q-CERT και ακολουθεί τριετή κύκλο: 

  • Αίτηση & σχεδιασμός (ορισμός scope, ανταλλαγή βασικής τεκμηρίωσης). 
  • Προαξιολόγηση (προαιρετική) για εντοπισμό κρίσιμων κενών. 
  • Έλεγχος Πιστοποίησης – Στάδιο 1: ετοιμότητα PIMS/ISMS, πολιτικές, ROPA, DPIA, ρόλοι, εσωτερικοί έλεγχοι & management review. 
  • Έλεγχος Πιστοποίησης – Στάδιο 2: εφαρμογή & αποτελεσματικότητα, δείγματα σε αιτήματα δικαιωμάτων, incidents, vendors, transfers, retention/erasure. 
  • Απόφαση & έκδοση πιστοποιητικού (ισχύς 3 έτη). 
  • Ετήσιες επιτηρήσεις (surveillance) και recertification στο τέλος του κύκλου. 
    Συχνά πραγματοποιείται συνδυασμένη πιστοποίηση με ISO 27001, μειώνοντας κόστος και χρόνο για τις ομάδες. 

Κόστος και Πόροι Υλοποίησης 

Το κόστος εξαρτάται από: μέγεθος, πολυπλοκότητα υπηρεσιών/συστημάτων, ρόλο (controller/processor), πλήθος sites και τρίτων (processors/sub-processors), όγκο και ευαισθησία PII. Με ενιαίο audit 27001+27701 επιτυγχάνεται οικονομία κλίμακας και απλοποίηση του ετήσιου κύκλου συμμόρφωσης. 

Οφέλη από την Πιστοποίηση ISO 27701

  • Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα & εμπιστοσύνη: απτό σήμα ωριμότητας σε προσφορές, RFPs και due diligence πελατών/εταίρων. 
  • Αποδείξιμη λογοδοσία: τεκμηριωμένες αποφάσεις σε σκοπούς, νομικές βάσεις, διατήρηση/διαγραφή, δικαιώματα υποκειμένων. 
  • Μείωση κόστους audit & presales: λιγότερα ερωτηματολόγια, ταχύτερες αξιολογήσεις τρίτων, ευκολότερα security/privacy addenda. 
  • Καλύτερη διαχείριση κινδύνων ιδιωτικότητας: ενιαία risk methodology, DPIA, στοχευμένα μέτρα, ταχύτερη ανίχνευση/αντίδραση. 
  • Ενίσχυση φήμης & κανονιστικής ετοιμότητας: ισχυρά privacy notices, ξεκάθαρα records και διαδικασίες που «στέκονται» σε ελέγχους. 
  • Συνέργεια με ISMS: κοινό governance, μοιρασμένα KPIs, λιγότερες επικαλύψεις και σταθερή κουλτούρα PDCA. 

Παραδείγματα Εφαρμογών & Κλάδοι Χρήσης 

  • Υγεία: κλινικές/διαγνωστικά και e-health πλατφόρμες με ευαίσθητες κατηγορίες PII. 
  • Τραπεζικός/Fintech: πληρωμές, KYC/AML, credit scoring, open banking APIs. 
  • e-Commerce & Loyalty: προφίλ χρηστών, συμπεριφορικά δεδομένα, στοχευμένο marketing. 
  • Δημόσιος τομέας & Εκπαίδευση: μητρώα πολιτών/φοιτητών, portals υπηρεσιών. 
  • HR/Payroll & B2B SaaS: μεγάλοι όγκοι PII εργαζομένων/πελατών και πολλαπλές διεπαφές τρίτων. 

Σε όλους τους κλάδους, το 27701 προσαρμόζεται αναλογικά (proportionality), ώστε τα μέτρα να ταιριάζουν στον πραγματικό κίνδυνο. 

Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)

Το 27001 αφορά ασφάλεια πληροφοριών (ISMS). Το 27701 προσθέτει απαιτήσεις ιδιωτικότητας (PIMS) για controllers/processors.

Από λίγους μήνες για ώριμους οργανισμούς (με 27001) έως περισσότερο όπου απαιτείται χαρτογράφηση/ανασχεδιασμός ροών και DPIA.

Ισχύει η αναλογικότητα: μικρότερο scope, απλούστερες διαδικασίες, εστίαση σε ουσιώδη μέτρα.

Ναι, προσφέρει δομημένες αποδείξεις συμμόρφωσης, χωρίς να την υποκαθιστά.

Η πιστοποίηση δεν εξαλείφει νομικούς κινδύνους, αλλά μειώνει ουσιαστικά την πιθανότητα και τον αντίκτυπο κυρώσεων, επειδή επιβάλλει καθαρή λογοδοσία και επαναληψιμότητα

Γιατί να επιλέξετε την Q-CERT για την Πιστοποίηση ISO 27701;

Η Q-CERT διαθέτει εξειδικευμένους auditors με βάθος σε GDPR, ISMS και ITSM, ικανούς να αξιολογούν τόσο τεχνικά όσο και οργανωτικά μέτρα ιδιωτικότητας με προσέγγιση προστιθέμενης αξίας. Επιπλέον, ως ο μοναδικός ελληνικός διαπιστευμένος Φορέας Αξιολόγησης Συμμόρφωσης που πιστοποιεί υπηρεσίες εμπιστοσύνης βάσει eIDAS, μεταφέρουμε την αυστηρότητα, την ιχνηλασιμότητα και τα υψηλά κριτήρια του χώρου των trust services στην αξιολόγηση PIMS κάτι που μας ξεχωρίζει στην αγορά και αναβαθμίζει την αξιοπιστία του πιστοποιητικού σας. 

Επικοινωνήστε με την Q-CERT για να συζητήσουμε τις ανάγκες σας και να πιστοποιήσουμε το Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Ιδιωτικότητας σας. 

Πληροφορίες & Απαιτήσεις ΠιστοποίησηςΦόρμα Αίτησης
F-2108, Annex CF-2503, Annex D