Πιστοποίηση ISO 9001: Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Το ISO 9001 είναι το κορυφαίο διεθνές πρότυπο για τη Διαχείριση Ποιότητας (ΣΔΠ). Επιβεβαιώνει ότι ο οργανισμός σας διαθέτει αποτελεσματικές, τεκμηριωμένες διαδικασίες που εξασφαλίζουν σταθερή ποιότητα, συμμόρφωση με νομοθετικές/κανονιστικές απαιτήσεις και υψηλή ικανοποίηση πελατών. Πάνω από ένα εκατομμύριο οργανισμοί παγκοσμίως έχουν πιστοποιηθεί, γεγονός που καθιστά την πιστοποίηση ISO 9001 σημείο αναφοράς για την αξιοπιστία.

Τι είναι η Πιστοποίηση ISO 9001;

Η πιστοποίηση ISO 9001 αποδεικνύει ότι ο οργανισμός εφαρμόζει ένα πελατοκεντρικό σύστημα διαχείρισης με σαφείς ρόλους, τεκμηριωμένες διεργασίες και μηχανισμούς συνεχούς βελτίωσης, ώστε να παρέχει προϊόντα/υπηρεσίες που καλύπτουν τις απαιτήσεις των πελατών και τη σχετική νομοθεσία.  

Με απλά λόγια: από την παραλαβή του αιτήματος πελάτη μέχρι και τη μεταπωλητική υποστήριξη, το ISO 9001 διασφαλίζει έλεγχο, ιχνηλασιμότητα, ανατροφοδότηση και βελτίωση σε κάθε βήμα. 

Το ISO 9001 είναι πελατοκεντρικό: εφαρμόζεται σε κάθε οργανισμό που επιδιώκει αύξηση της ικανοποίησης πελατών μέσω προϊόντων/υπηρεσιών που καλύπτουν τις απαιτήσεις τους και πληρούν τη σχετική νομοθεσία.

Αυτό επιτυγχάνεται μέσω:

1. Συνεχούς παρακολούθησης απαιτήσεων/προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών και προσαρμογής των λειτουργιών όπου χρειάζεται.

2. Συστηματικής μέτρησης ικανοποίησης πελατών και αναπροσαρμογής διεργασιών.

3. Διαχείρισης & αξιολόγησης δεδομένων του ΣΔΠ για έγκαιρη ανίχνευση ευκαιριών βελτίωσης, αντιμετώπιση αποκλίσεων και σχεδιασμό ενεργειών πρόληψης επανεμφάνισης.

Κύριες Απαιτήσεις και Κεφάλαια του ISO 9001

Οι κύριες απαιτήσεις του ISO 9001 είναι: 

1. Πλαίσιο Οργανισμού & Ενδιαφερόμενα Μέρη
2. Ηγεσία & Δέσμευση Διοίκησης
3. Σχεδιασμός με βάση τον κίνδυνο (risk-based thinking)
4. Υποστήριξη (πόροι, ικανότητες, τεκμηριωμένη πληροφορία)
5. Λειτουργία (από end-to-end διεργασίες έως έλεγχο αλλαγών)
6. Αξιολόγηση Επίδοσης (KPIs, audits, ικανοποίηση πελατών)
7. Βελτίωση (διορθωτικές ενέργειες, PDCA, lessons learned)

Οφέλη από την Εφαρμογή του ISO 9001 

Τα οφέλη της εφαρμογής του ISO 9001 είναι: 

1. Αύξηση ικανοποίησης πελατών & πιστότητας μέσω σταθερής ποιότητας και ταχείας διαχείρισης παραπόνων.
2. Λιγότερα λάθη – χαμηλότερο κόστος με ξεκάθαρες διαδικασίες και δείκτες απόδοσης (KPIs).
3. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε διαγωνισμούς/προσφορές και πρόσβαση σε νέες αγορές.
4. Συμμόρφωση με ισχύουσες νομοθετικές/κανονιστικές απαιτήσεις.
5. Ετοιμότητα για ολοκλήρωση με άλλα πρότυπα (ISO 14001, ISO 45001 κ.ά.) χάρη στη κοινή “High Level Structure”.

Η Διαδικασία Πιστοποίησης ISO 9001

Ως διαπιστευμένος φορέας πιστοποίησης με μακρόχρονη εμπειρία στην Ελλάδα και διεθνώς, η εταιρεία πιστοποίησης Q-CERT ακολουθεί μία ξεκάθαρη, φιλική προς την επιχείρηση διαδικασία: 

Προαπαιτούμενα πριν την πιστοποίηση

Οργανωμένο ΣΔ με καθορισμένες διεργασίες, στόχους και δείκτες, ολοκληρωμένος κύκλος εσωτερικών επιθεωρήσεων και μία ανασκόπηση διοίκησης με αποδείξεις παρακολούθησης/βελτίωσης. 

Φάση Ι (Stage 1) – Έλεγχος ετοιμότητας, επί τόπου 

Κατανόηση πλαισίου/διεργασιών, αξιολόγηση σημαντικών πλευρών και κινδύνων, πόρων, αποτελεσμάτων εσωτερικών audit & ανασκόπησης. Παραδοτέο: έκθεση με σημεία προσοχής. Η Φάση ΙΙ πρέπει να γίνει εντός 6 μηνών από τη Φάση Ι (δυνατό back-to-back εφόσον υπάρχει ετοιμότητα). 

Φάση ΙΙ (Stage 2) – Επιτόπια αξιολόγηση εφαρμογής/αποτελεσματικότητας 

Δειγματοληπτικός έλεγχος δραστηριοτήτων και συνεντεύξεις προσωπικού. Έλεγχος διασυνδέσεων προτύπου με πολιτική, στόχους, νομικές απαιτήσεις και δεδομένα επίδοσης. 

Κατηγοριοποίηση ευρημάτων & διορθωτικές ενέργειες 

Συμμόρφωση / Minor NC (πρόταση ΔΕ εντός 90 ημερών, επαλήθευση σε επόμενο audit) / Major NC (ολοκλήρωση έως 90 ημέρες, μέγιστο 6 μήνες· αλλιώς επανάληψη Φάσης ΙΙ) / Ευκαιρία βελτίωσης 

Απόφαση & Έκδοση Πιστοποιητικού 

Η απόφαση λαμβάνεται από αρμόδιο άτομο/ομάδα του Φορέα. Η ημερομηνία ισχύος ξεκινά την ημέρα απόφασης (ή μεταγενέστερα).  

Κύκλος 3ετίας & Εποπτικές επιθεωρήσεις 

Δύο ετήσιες εποπτικές· η 1η έως 1 έτος − 1 ημέρα από την ημερομηνία απόφασης. Στο σύνολο των δύο εποπτικών καλύπτονται όλες οι απαιτήσεις.  

Επαναπιστοποίηση 

Συνήθως σε μία φάση (ή δύο αν υπάρχουν μεγάλες αλλαγές). Αν διαπιστωθούν κύριες αποκλίσεις που κλείνουν μετά τη λήξη, το πιστοποιητικό παύει να ισχύει. Παρέχεται παράθυρο 6 μηνών για ολοκλήρωση· μετά την επιτυχή ολοκλήρωση εκδίδεται νέο πιστοποιητικό, με ημερομηνίες σύμφωνα με τον προηγούμενο κύκλο. 

Η Οικογένεια ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 45001 

Η «τριάδα» ISO 9001 (Ποιότητα), ISO 14001 (Περιβάλλον) και ISO 45001 (Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία) αποτελεί τον πυρήνα των σύγχρονων πιστοποιήσεων Συστημάτων Διαχείρισης. Και τα τρία πρότυπα μοιράζονται την κοινή δομή Annex SL (Context–Leadership–Planning–Support–Operation–Performance Evaluation–Improvement), διευκολύνοντας την ενσωμάτωση σε ένα Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης (IMS) με κοινές διαδικασίες για πολιτικές, στόχους, ικανότητες, τεκμηριωμένη πληροφορία, εσωτερικούς ελέγχους και ανασκοπήσεις διοίκησης. 

• ISO 9001: Θέτει απαιτήσεις για ένα πελατοκεντρικό Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με προσέγγιση διεργασιών και risk-based thinking, ώστε ο οργανισμός να παρέχει σταθερή ποιότητα και συμμόρφωση με κανονιστικές/νομικές απαιτήσεις. Είναι πιστοποιήσιμο και αναγνωρίζεται ευρέως στην αγορά. 

• ISO 14001: Καθορίζει πλαίσιο περιβαλλοντικής διαχείρισης για τον εντοπισμό περιβαλλοντικών πλευρών, τη συμμόρφωση με υποχρεώσεις, τον έλεγχο κινδύνων/ευκαιριών και τη βελτίωση περιβαλλοντικής επίδοσης (πόροι, απόβλητα, ενέργεια, κύκλος ζωής). Είναι επίσης πιστοποιήσιμο. 

• ISO 45001: Θέτει απαιτήσεις για πρόληψη επαγγελματικών κινδύνων, συμμετοχή εργαζομένων, ιεράρχηση μέτρων ελέγχου και μείωση συμβάντων/τραυματισμών. Είναι πιστοποιήσιμο και ενισχύει την κουλτούρα ασφάλειας. 

Σε συνδυασμό, τα πρότυπα προσφέρουν ενιαία διακυβέρνηση, λιγότερη επικάλυψη διαδικασιών, συνδυαστικές επιθεωρήσεις και εστίαση σε ποιότητα–περιβάλλον–ασφάλεια ταυτόχρονα. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερη συμμόρφωση, χαμηλότερο κόστος, ισχυρό ESG αποτύπωμα και αυξημένη εμπιστοσύνη πελατών και ενδιαφερομένων μερών. 

Μπορείτε να επωφεληθείτε συνδυάζοντας τα ISO 9001, ISO 14001 και ISO 45001 σε ένα Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης (IMS), μειώνοντας τον διοικητικό φόρτο και το κόστος επιθεωρήσεων, με κοινές διαδικασίες για πολιτική, στόχους, διαχείριση ρίσκων, τεκμηρίωση, εσωτερικούς ελέγχους και ανασκόπηση διοίκησης—ενισχύοντας ταυτόχρονα ποιότητα, περιβαλλοντική επίδοση και υγεία & ασφάλεια. 

Κόστος Πιστοποίησης ISO 9001  

Η τιμολόγηση βασίζεται κυρίως στις ημέρες επιθεώρησης (audit man-days) που απαιτούνται για το εύρος σας και διαμορφώνεται ανά έτος στον 3ετή κύκλο. 

Τι επηρεάζει το κόστος:

1. Μέγεθος οργανισμού (π.χ. αριθμός εργαζομένων) και πολυπλοκότητα/κλάδος.
2. Πλήθος εγκαταστάσεων, γεωγραφική διασπορά.
3. Εύρος πιστοποίησης (προϊόντα/υπηρεσίες), εξαιρέσεις και βαθμός outsourcing.
4. Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης (IMS): όταν συνδυάζονται 9001–14001–45001, υπάρχουν συνέργειες στις ημέρες ελέγχου.
5. Βαθμός ωριμότητας του συστήματος.

Ζητήστε προσφορά για την πιστοποίηση ISO 9001: Για ακριβή κοστολόγηση, μπορείτε να συμπληρώσετε και να αποστείλετε την φόρμα στο info@qmscert.com.

Προκλήσεις στην Εφαρμογή του ISO 9001 

Η επιτυχής εφαρμογή συχνά σκοντάφτει σε διαχείριση αλλαγών, επικοινωνία, κόστος και διατήρηση τεκμηρίωσης. 

1. Δέσμευση ηγεσίας & επικοινωνία: Χωρίς ενεργή συμμετοχή διοίκησης, το σύστημα «δεν κατεβαίνει» στην πράξη. Αντιμετώπιση: σαφές μήνυμα σκοπού/οφελών.
2. Αντίσταση εργαζομένων: Φόβος για έλεγχο/«χαρτούρα». Αντιμετώπιση: έγκαιρη εμπλοκή και σύντομες πρακτικές εκπαιδεύσεις.
3. Πόροι & κόστος: Περιορισμένες ώρες/άνθρωποι. Αντιμετώπιση: risk-based προτεραιοποίηση, φάσεις εφαρμογής.

ISO 9001 σε Σύγκριση με Άλλα Πρότυπα 

Το ISO 9001 εστιάζει στην ποιότητα: πελατοκεντρική προσέγγιση, διεργασίες και risk-based thinking για σταθερή απόδοση. 

Το ISO 14001 αφορά το περιβάλλον: αναγνώριση περιβαλλοντικών πλευρών, νομική συμμόρφωση και βελτίωση περιβαλλοντικής επίδοσης. 

Το ISO 45001 στοχεύει σε Υγεία & Ασφάλεια: εκτίμηση επαγγελματικών κινδύνων, ιεράρχηση μέτρων και συμμετοχή εργαζομένων. 

Το ISO 13485 είναι ειδικό για ιατροτεχνολογικά προϊόντα: αυστηρότερη τεκμηρίωση/ιχνηλασιμότητα, επικύρωση διεργασιών και ρυθμιστική συμμόρφωση σε όλο τον κύκλο ζωής· δεν υιοθετεί πλήρως το Annex SL, αλλά βασίζεται σε αρχές του ISO 9001 και ενσωματώνεται λειτουργικά με κατάλληλη χαρτογράφηση. 

Κοινή δομή (Annex SL) σε ISO 9001–14001–45001 επιτρέπει ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης (IMS) με ενιαίες πολιτικές, στόχους, τεκμηρίωση, εσωτερικούς ελέγχους και CAPA, μειώνοντας επικάλυψη και κόστος μέσω συνδυαστικών επιθεωρήσεων. Σε κλάδους που απαιτούν ISO 13485, διατηρούνται τα κοινά δομικά στοιχεία (ρίσκα, αλλαγές, CAPA) και προστίθενται οι ειδικές ρυθμιστικές απαιτήσεις. 

Διατήρηση της Πιστοποίησης 

Η πιστοποίηση ISO 9001 έχει τριετή ισχύ και διατηρείται μέσω ετήσιων επιθεωρήσεων επιτήρησης. Μετά την αρχική πιστοποίηση, ο οργανισμός οφείλει να διασφαλίζει συνεχή συμμόρφωση και συνεχή βελτίωση.

Επαναπιστοποίηση: Στον 3ο χρόνο διενεργείται πλήρης επανεκτίμηση για ανανέωση της πιστοποίησης, με επικαιροποίηση σκοπίου, επίδοσης και αλλαγών. Η πειθαρχημένη τήρηση των παραπάνω διατηρεί την αξία του πιστοποιητικού και ενισχύει την εμπιστοσύνη της αγοράς. 

ISO 9001 σε Διάφορους Κλάδους

Το ISO 9001 είναι ουδέτερο κλάδου και προσαρμόζεται σε κάθε μοντέλο λειτουργίας μέσω προσέγγισης διεργασιών και risk-based thinking. 

Το ISO 9001 λειτουργεί ως βάση για IATF 16949 (αυτοκινητοβιομηχανία), AS9100 (αεροδιαστημική), ISO 13485 (ιατροτεχνολογικά), ISO 22000/BRCGS (τρόφιμα), ISO/TS 22163 – IRIS (σιδηρόδρομοι). Ενσωματώνεται εύκολα σε IMS με ISO 14001/45001/27001 για ενιαία διακυβέρνηση, ενοποιημένες επιθεωρήσεις και μειωμένο κόστος. 

Η Οπτική των Μικρών Επιχειρήσεων (ΜΜΕ)

Το ISO 9001 είναι κλιμακούμενο και εφαρμόζεται πρακτικά σε μικρές επιχειρήσεις χωρίς περιττή γραφειοκρατία. Στις ΜΜΕ, το σύστημα «κουμπώνει» στις υπάρχουσες ροές, αξιοποιώντας την ευελιξία και την προσαρμοστικότητα τους.

Οφέλη για ΜΜΕ: αυξημένη αξιοπιστία, δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνισμούς, βελτίωση αποδοτικότητας και σταθερότερη ποιότητα με λιγότερα λάθη/καθυστερήσεις. Ένα «λιτό» ISO 9001 δίνει δομή που μεγαλώνει μαζί με την επιχείρηση, διατηρώντας την ευελιξία που τη διαφοροποιεί. 

ISO 9001 και Συνεχής Βελτίωση

Το ISO 9001 συνδέεται άμεσα με τη συνεχή βελτίωση και την εστίαση στον πελάτη, παρέχοντας δομή ώστε οι διεργασίες να μετρούνται, να αξιολογούνται και να βελτιώνονται διαρκώς. Ο πυρήνας είναι ο PDCA και το risk-based thinking, που μετατρέπουν τα δεδομένα σε αποφάσεις. 

Με Ανασκόπηση Διοίκησης και διαφανή dashboards, το ISO 9001 λειτουργεί ως «ραχοκοκαλιά» που ενοποιεί Kaizen–Lean–Six Sigma, οδηγώντας σε σταθερή ποιότητα, χαμηλότερο κόστος και υψηλότερη ικανοποίηση πελατών.

Ικανοποίηση Πελατών και ISO 9001

Η πιστοποίηση ISO 9001 ενισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών, καθώς αποδεικνύει ότι ο οργανισμός ακολουθεί τυποποιημένες διεργασίες και παραδίδει σταθερή ποιότητα. Με πελατοκεντρική λογική, το σύστημα καταγράφει τη φωνή του πελάτη (CSAT/NPS, παράπονα), ορίζει SLA και παρακολουθεί KPIs (π.χ. on-time delivery, first-pass yield), εξασφαλίζοντας ταχεία απόκριση και προβλέψιμο αποτέλεσμα.

Η τεκμηρίωση, η ιχνηλασιμότητα και ο έλεγχος προμηθευτών μειώνουν σφάλματα και ασυνέπειες, ενώ οι διορθωτικές ενέργειες (CAPA) κλείνουν τον κύκλο ανατροφοδότησης έτσι ώστε τα προβλήματα να μην επαναλαμβάνονται. Το αποτέλεσμα είναι υψηλότερη ικανοποίηση και πιστότητα, καλύτερη εμπειρία σε όλο το customer journey και ισχυρότερο brand perception. Με λίγα λόγια, το ISO 9001 μετατρέπει την ποιότητα σε σχέση εμπιστοσύνης που διαρκεί. 

ISO 9001 και Εφοδιαστική Αλυσίδα

Το ISO 9001 θωρακίζει την παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα μέσω τυποποίησης διεργασιών από την προμήθεια έως την παράδοση, ενισχύοντας αξιοπιστία και συνέπεια.

Θέτει σαφείς απαιτήσεις για έλεγχο εξωτερικά παρεχόμενων διεργασιών:

1. Αξιολόγηση/έγκριση προμηθευτών, καθορισμένα SLA και παρακολούθηση απόδοσης (π.χ. OTIF, ποσοστό ελαττωμάτων, χρόνος απόκρισης).
2. Risk-based thinking για διακοπές ροής: αξιολόγηση ρίσκων, εναλλακτικοί προμηθευτές, σχέδια συνέχειας και έλεγχος αλλαγών.
3. Ιχνηλασιμότητα και αξιόπιστη τεκμηρίωση κατά μήκος της αλυσίδας, ώστε αποκλίσεις να εντοπίζονται και να κλείνουν γρήγορα με CAPA.
4. Δεδομένα & KPIs σε dashboards για έγκαιρες αποφάσεις και στοχευμένες second-party audits όπου χρειάζεται.

Με αυτές τις πρακτικές, η πιστοποίηση ενισχύει την αξιοπιστία σε πολυεθνικές αλυσίδες, μειώνει ρίσκο καθυστερήσεων/ασυνέπειας και βελτιώνει την εμπειρία πελάτη μέσα από σταθερή ποιότητα και προβλέψιμη παράδοση. 

Case Studies / Παραδείγματα του ISO 9001

1) Βιομηχανία (παραγωγή καταναλωτικών προϊόντων)
Εφαρμογή ISO 9001 με χαρτογράφηση διεργασιών, έλεγχο αλλαγών και supplier scorecards. Δημιουργήθηκαν KPIs (NCR, first-pass yield) και ισχυρό CAPA. Αποτέλεσμα σε 9 μήνες: −30% μη συμμορφώσεις, −25% επιστροφές πελατών, σταθερότερη ποιότητα παρτίδων και ταχύτερη ιχνηλασιμότητα.

2) Υπηρεσίες / IT (υποστήριξη λογισμικού)
Ενοποίηση CRM–ticketing με το ISO 9001, ορισμός SLA, μετρήσεις CSAT/NPS και ανασχεδιασμός διαδικασίας παραπόνων. Με PDCA και εβδομαδιαία reviews, σε 6 μήνες επιτεύχθηκε +15% συμμόρφωση σε SLA, −35% χρόνος επίλυσης και σαφής βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.

3) Logistics (3PL/διανομή)
Τυποποίηση φορτώσεων, ορισμός δεικτών OTIF και ελέγχων στον κρίσιμο εξοπλισμό· αξιολόγηση προμηθευτών μεταφοράς και δρομολόγησης. Σε 12 μήνες: +10–12% OTIF, −20% καθυστερήσεις και μείωση κόστους rework. Η συνέπεια παράδοσης ενίσχυσε την εμπορική αξιοπιστία και τις ανανεώσεις συμβολαίων.

Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά: δείχνουν πώς ένα στοχευμένο ISO 9001 μεταφράζεται σε μετρήσιμη επιχειρησιακή αξία, προσαρμοσμένη στον κάθε κλάδο.

Το Μέλλον του ISO 9001

Το ISO 9001 κατευθύνεται σε πιο ψηφιακό, δεδομενοκεντρικό και βιώσιμο πλαίσιο. Πιθανές εξελίξεις: 

1. Ψηφιοποίηση ΣΔΠ: eQMS, διασύνδεση με ERP/CRM/IoT, real-time KPIs/analytics, χρήση AI για πρόβλεψη αποκλίσεων και αυτοματοποίηση CAPA. 

1. Βιωσιμότητα & εφοδιαστική ανθεκτικότητα: ευθυγράμμιση με ESG, δείκτες κύκλου ζωής, υπεύθυνη προμήθεια και διαφάνεια αλυσίδας. 

1. Εμπειρία πελάτη: ενισχυμένες μετρικές CX, σχεδιασμός υπηρεσιών και προσωποποίηση. 

1. Διακυβέρνηση δεδομένων & κυβερνοασφάλεια: ακεραιότητα/ιχνηλασιμότητα δεδομένων ποιότητας και ασφαλείς remote audits. 

1. Διεθνής εναρμόνιση: βαθύτερη συμβατότητα με κλαδικά πρότυπα/κανονισμούς μέσω Annex SL. 

1. Ευελιξία: λιτή τεκμηρίωση, risk–based auditing και έμφαση στη δημιουργία επιχειρησιακής αξίας. 

Στόχος παραμένει η σταθερή ποιότητα με μετρήσιμα αποτελέσματα, σε αγορές που αλλάζουν γρήγορα. Στην Q-CERT παρακολουθούμε τις τάσεις και προσαρμόζουμε τις αξιολογήσεις ώστε η πιστοποίησή σας να παραμένει επίκαιρη. 

Πρώτα Βήματα για το ISO 9001

1. Ευθυγράμμιση διοίκησης & στόχων: ορίστε υπεύθυνο ποιότητας και ομάδα έργου, ορίστε scope και επιδιωκόμενα οφέλη. 

2. Gap analysis: χαρτογραφήστε τις τρέχουσες διεργασίες έναντι των απαιτήσεων ISO 9001:2015· εντοπίστε κενά σε πολιτική, στόχους, ρόλους, τεκμηρίωση, φωνή πελάτη, έλεγχο προμηθευτών και νομικές/συμβατικές υποχρεώσεις. 

3. Εφαρμογή ΣΔΠ: τεκμηρίωση (πολιτική, στόχοι, SOPs/flowcharts, έλεγχος αλλαγών), μητρώα κινδύνων, διαδικασία παραπόνων, αξιολόγηση προμηθευτών και συλλογή δεδομένων επίδοσης. 

4. Εκπαίδευση: σύντομη, πρακτική εκπαίδευση ανά διεργασία και internal auditor training με έμφαση στο process auditing. 

5. Εσωτερικός έλεγχος & Ανασκόπηση Διοίκησης: ολοκληρώστε έναν πλήρη κύκλο πριν το εξωτερικό audit. 

6. Επιλογή φορέα πιστοποίησης: προτιμήστε διαπιστευμένο φορέα με εμπειρία στον κλάδο, διαφάνεια κόστους και δυνατότητα συνδυαστικών ελέγχων (π.χ. με ISO 14001/45001). 

7. Πιστοποίηση (Stage 1 & 2) και προγραμματισμός ετήσιων επιτηρήσεων. 

Χρειάζεστε προεκτίμηση ημερών και προσφορά; Επικοινωνήστε με την Q-CERT είτε τηλεφωνικά είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας. 

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) – Πιστοποίηση ISO 9001

Συμπέρασμα – Η Προστιθέμενη Αξία του ISO 9001 

Το ISO 9001 δεν είναι απλώς ένα πιστοποιητικό, είναι ένα πελατοκεντρικό επιχειρησιακό μοντέλο που βελτιώνει μετρήσιμα την απόδοση. Με προσέγγιση διεργασιών και risk-based thinking, ευθυγραμμίζει στρατηγική, στόχους και KPIs, μειώνει λάθη και κόστος (rework, καθυστερήσεις) και ενισχύει την ικανοποίηση και πιστότητα πελατών.

Η τυποποίηση ροών, ο ουσιαστικός έλεγχος προμηθευτών και η αξιόπιστη τεκμηρίωση αυξάνουν τη συνέπεια ποιότητας και τη συμμόρφωση με νομοθεσία/συμβάσεις, ενώ το CAPA και οι εσωτερικοί έλεγχοι καλλιεργούν κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης. Επιπλέον, το ISO 9001 διευκολύνει την ολοκλήρωση σε Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης με ISO 14001 και ISO 45001, δημιουργώντας ενιαία διακυβέρνηση και ισχυρότερο ESG αποτύπωμα.

Το αποτέλεσμα είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε προσφορές/διαγωνισμούς, ισχυρότερη εταιρική φήμη και καλύτερες επιχειρησιακές αποφάσεις βάσει δεδομένων. Με σωστή εφαρμογή, το ISO 9001 μετατρέπεται σε μοχλό ανάπτυξης, που διασφαλίζει σταθερή ποιότητα σήμερα και ανθεκτικότητα για το αύριο. 

Για να αποκτήσετε πιστοποίηση ISO 9001, επικοινωνήστε με την Q-CERT — ζητήστε προεκτίμηση και εξατομικευμένη προσφορά. 

Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 304/2008 & Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΚ) 2067/2015

Αποτελεί συνδυαστική επιθεώρηση πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης ποιότητας (ISO 9001) σύμφωνα με τον παραπάνω κανονισμό. Αφορά Οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες Εγκατάστασης, Επιδιόρθωσης / Επισκευής / Συντήρησης και Παροπλισμού Σταθερού Εξοπλισμού Ψύξης, Εξοπλισμού Κλιματισμού & Αντλιών Θερμότητας που περιέχουν φθοριούχα αέρια θερμοκηπίου.

Κανονισμός Πιστοποίησης	Φόρμα Αίτησης
F-2108	F-2503