Το ISO/IEC 20000-1 είναι το πρώτο διεθνές πρότυπο που ορίζει με σαφήνεια τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (Service Management System – SMS). Απευθύνεται σε κάθε οργανισμό που παρέχει IT υπηρεσίες, από in-house IT τμήματα και MSPs μέχρι SaaS παρόχους και δημόσιους φορείς και θέλει να διασφαλίσει σταθερή ποιότητα, σχεδιασμό και συνεχή βελτίωση. Η εφαρμογή του προτύπου ευθυγραμμίζει την IT λειτουργία
Πιστοποίηση ISO 20000-1 – Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM)
